一、簽約常見(jiàn)問(wèn)題
1. 簽約廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行需要提供哪些材料？
答：客戶簽約廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行需要提交如下材料：1、加蓋單位預(yù)留印鑒和單位公章，并由企業(yè)、單位法定代表人（負(fù)責(zé)人）或授權(quán)代理人簽章的《廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》一式二聯(lián)；2、簽訂《廈門(mén)銀行對(duì)公電子渠道服務(wù)協(xié)議》一式兩份，并加蓋單位公章及法定代表人或單位負(fù)責(zé)人私章。3、企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或副本原件；非企業(yè)法人未能提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，可根據(jù)其企業(yè)或機(jī)構(gòu)性質(zhì)提供以下材料之一：個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正本）、社團(tuán)法人登記證書(shū)、民辦非企業(yè)登記證、醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證、事業(yè)單位法人登記證書(shū)或機(jī)關(guān)單位成立的批文，加蓋單位公章。4、法定代表人或單位負(fù)責(zé)人有效身份證件復(fù)印件，經(jīng)辦人、管理員的有效身份證件原件及復(fù)印件一份；加蓋單位公章。5、 如非法定代表人本人辦理和本人擔(dān)任管理員時(shí)還需要提供授權(quán)委托書(shū)，聲明授權(quán)代理事項(xiàng)，并加蓋單位公章及法定代表人或單位負(fù)責(zé)人私章。
2. 客戶簽約廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行，是否必須到賬戶開(kāi)戶行辦理？
答：是的?？蛻粼趦蓚€(gè)以上我行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶的，如需簽約廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行，可選擇任一賬戶開(kāi)戶行辦理廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行的簽約業(yè)務(wù)，并添加在該網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶的結(jié)算賬戶，也可同時(shí)添加其它網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶的結(jié)算賬號(hào)。
3. 客戶簽約廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行，是否必須法人開(kāi)戶行辦理？
答：法人因故不能到開(kāi)戶行現(xiàn)場(chǎng)辦理廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行簽約，可委托經(jīng)辦人攜帶相關(guān)材料到開(kāi)戶辦理，但需填寫(xiě)銀行提供的《法人授權(quán)委托書(shū)》，并加蓋單位公章及法人簽章。
4. 管理員是否能夠隨意設(shè)置？
答：不能。廈門(mén)銀行根據(jù)企業(yè)意愿為企業(yè)創(chuàng)建管理員，管理員具備本企業(yè)在廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中最高管理權(quán)限，企業(yè)在廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行中有關(guān)人員添加、業(yè)務(wù)權(quán)限分配、審批流程和審批權(quán)限設(shè)置等都將由企業(yè)指定的管理員自行操作實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)充分理解企業(yè)管理員角色定位及其重要性，并謹(jǐn)慎指定企業(yè)管理員的人選。廈門(mén)銀行強(qiáng)烈建議由企業(yè)法人（單位負(fù)責(zé)人）來(lái)?yè)?dān)任本企業(yè)在廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的管理員。如企業(yè)法人（單位負(fù)責(zé)人）無(wú)法擔(dān)任該角色，應(yīng)授權(quán)本企業(yè)值得信賴的人員代理。
二、藍(lán)牙UKEY常見(jiàn)問(wèn)題
1. 藍(lán)牙UKEY電腦端下載驅(qū)動(dòng)方法
答: 將藍(lán)牙網(wǎng)盾的USB數(shù)據(jù)線插入電腦，電腦會(huì)自動(dòng)安裝藍(lán)牙網(wǎng)盾驅(qū)動(dòng)。如未自動(dòng)安裝，打開(kāi)“我的電腦”雙擊“XMCCB USBKEY”圖標(biāo)進(jìn)行安裝，或鼠標(biāo)右擊“XMCCB USBKEY”打開(kāi)資源管理器，雙擊文件進(jìn)行安裝即可。
2. 如何識(shí)別企業(yè)持有的是二代UKEY還是藍(lán)牙UKEY？
答：企業(yè)二代UKEY：標(biāo)注“廈門(mén)銀行”、“企業(yè)版”、“XMBANK900開(kāi)頭號(hào)碼”；藍(lán)牙UKEY：標(biāo)注：“Bluetooth”、“XMBANK800開(kāi)頭號(hào)碼”。
3. 藍(lán)牙UKEY對(duì)應(yīng)適用終端版本？
答：使用手機(jī)/平板終端，安卓：Android 4.4及以上版本（Android 6.0及以上版本手機(jī)終端需開(kāi)啟GPS）；蘋(píng)果：IOS 7.0及以上版本（蘋(píng)果手機(jī)需iPhone 4s及以上型號(hào)）。
4. 企業(yè)網(wǎng)銀和廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行能否共用藍(lán)牙UKEY密碼？
答：藍(lán)牙UKEY首次使用需要設(shè)置密碼，可通過(guò)手機(jī)端設(shè)置，亦可在電腦端設(shè)置，密碼由6-14位數(shù)字與字母組成，設(shè)置后密碼在企業(yè)網(wǎng)銀網(wǎng)頁(yè)版、手機(jī)版中通用。企業(yè)網(wǎng)銀上使用稱(chēng)為UKEY密碼，在廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行中則稱(chēng)為支付口令，實(shí)則同一個(gè)密碼。
5. 藍(lán)牙UKEY支付口令忘記導(dǎo)致UKEY鎖定怎么辦？
答：若藍(lán)牙UKEY支付口令連續(xù)輸錯(cuò)10次，藍(lán)牙UKEY將被鎖定?？蛻粜璧胶灱s網(wǎng)點(diǎn)提供以下材料以辦理UKEY解鎖:1、加蓋單位預(yù)留印鑒和單位公章，并由企業(yè)、單位法定代表人（負(fù)責(zé)人）或授權(quán)代理人簽章的《廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》一式二聯(lián),同時(shí)提供需解鎖的UKEY；2、法定代表人有效身份證件復(fù)印件，經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件一份，并加蓋單位公章；3、非法人辦理時(shí)，需填寫(xiě)銀行提供的《法人授權(quán)委托書(shū)》，加蓋單位公章及法人簽章。
6. 藍(lán)牙UKEY丟失怎么辦？
答：如您的藍(lán)牙UKEY不慎遺失，請(qǐng)攜帶下面材料到我行開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理UKEY掛失：1、 加蓋單位預(yù)留印鑒和單位公章，并由企業(yè)、單位法定代表人（負(fù)責(zé)人）或授權(quán)代理人簽章的《廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》、《客戶證書(shū)領(lǐng)用單》一式二聯(lián)；2、法定代表人有效身份證件復(fù)印件，經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件一份，并加蓋單位公章；3、非法人辦理時(shí)，需填寫(xiě)銀行提供的《法人授權(quán)委托書(shū)》，加蓋單位公章及法人簽章。
7. 手機(jī)連接藍(lán)牙UKEY時(shí)，無(wú)法匹配怎么辦？
答：在手機(jī)終端上使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)保持手機(jī)終端藍(lán)牙和藍(lán)牙UKEY開(kāi)啟。廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行APP在業(yè)務(wù)需要用到藍(lán)牙UKEY進(jìn)行身份認(rèn)證時(shí)會(huì)自動(dòng)發(fā)起藍(lán)牙UKEY的搜索和連接。為確保用戶手機(jī)能夠順利與藍(lán)牙連接，請(qǐng)確保如下幾個(gè)項(xiàng)內(nèi)容：1、藍(lán)牙Ukey不要連接到電腦上；2、手機(jī)藍(lán)牙和藍(lán)牙UKEY同時(shí)開(kāi)啟，藍(lán)牙UKEY長(zhǎng)按開(kāi)關(guān)2秒可開(kāi)啟；3、手機(jī)定位開(kāi)啟；4、自動(dòng)更新開(kāi)啟（IOS手機(jī)無(wú)需操作；Android手機(jī)：設(shè)置-系統(tǒng)和更新-日期和時(shí)間-自動(dòng)設(shè)置開(kāi)啟）；5、不使用藍(lán)牙管理連接藍(lán)牙UKEY。如確認(rèn)以上內(nèi)容設(shè)置無(wú)誤仍無(wú)法順利連接，請(qǐng)撥打我行客戶服務(wù)電話400-858-8888咨詢。
三、手機(jī)U寶常見(jiàn)問(wèn)題
1. 手機(jī)U寶可以與藍(lán)牙UKEY共用嗎？
答：手機(jī)U寶能夠與安全硬件（藍(lán)牙KEY）并行，不會(huì)影響到彼此的使用。為了滿足“廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行”交易認(rèn)證的需要，手機(jī)U寶和安全硬件至少需要開(kāi)通其中一個(gè)。
2. 開(kāi)通手機(jī)U寶需要具備哪些條件？
答：手機(jī)U寶只面向企業(yè)內(nèi)部具備金融屬性的人員開(kāi)放。企業(yè)管理員默認(rèn)具備手機(jī)U寶使用權(quán)限，其他經(jīng)辦、復(fù)核和授權(quán)人員如要開(kāi)通手機(jī)U寶，需要企業(yè)管理員登錄“廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行”，通過(guò)“企業(yè)金融”-“企業(yè)管理”-“手機(jī)U寶權(quán)限”分配使用權(quán)限給指定的人員。除此以外，用戶必須持有中華人民共和國(guó)二代居民身份證，臺(tái)胞或其他非持有中華人民共和國(guó)居民身份證的用戶暫不支持開(kāi)通手機(jī)U寶。
3. 同一部手機(jī)是否可以安裝多個(gè)U寶證書(shū)？
答：手機(jī)U寶開(kāi)通后即與用戶所持移動(dòng)設(shè)備綁定，單一用戶在同一企業(yè)只能申請(qǐng)一個(gè)手機(jī)U寶，單一用戶的同一移動(dòng)設(shè)備能夠以不同企業(yè)名義申請(qǐng)開(kāi)通不超過(guò)5個(gè)手機(jī)U寶。
4. 手機(jī)U寶忘記了PIN碼怎么辦？
答：用戶手機(jī)U寶如果設(shè)置的認(rèn)證方式是“數(shù)字證書(shū)+PIN碼”，但是忘記了PIN碼，可登錄廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行，通過(guò)“企業(yè)金融”-“手機(jī)U寶管理”操作“注銷(xiāo)手機(jī)U寶”功能，然后再重新開(kāi)通。
5. 原來(lái)開(kāi)通手機(jī)U寶的手機(jī)遺失或損壞，手機(jī)U寶如何掛失？
答：用戶原來(lái)開(kāi)通手機(jī)U寶的手機(jī)遺失或損壞，不需要辦理手機(jī)U寶掛失，只需要在新手機(jī)上登錄廈門(mén)銀行企業(yè)手機(jī)銀行，通過(guò)“企業(yè)金融”-“手機(jī)U寶管理”操作“證書(shū)補(bǔ)發(fā)”功能，原手機(jī)上的U寶證書(shū)會(huì)被注銷(xiāo)，轉(zhuǎn)而在新手機(jī)上安裝U寶證書(shū)。
6. 經(jīng)辦做交易時(shí)報(bào)“請(qǐng)先開(kāi)通U寶或者綁定Ukey”。
答：因?yàn)樵謾C(jī)經(jīng)辦在做發(fā)單交易的時(shí)候，因后續(xù)還有審批者，故發(fā)單的時(shí)候不需要U寶或Ukey驗(yàn)證，而新手機(jī)要求發(fā)單的時(shí)候也需要做安全驗(yàn)證。解決方案如下：
1)
給經(jīng)辦開(kāi)通U寶：企業(yè)管理員做“企業(yè)金融>企業(yè)管理>手機(jī)U寶開(kāi)通”，增加經(jīng)辦員的U寶權(quán)限后。經(jīng)辦再做“企業(yè)金融>手機(jī)U寶管理”，在自己的手機(jī)上開(kāi)通自己的U寶，經(jīng)辦后續(xù)交易時(shí)即可使用U寶驗(yàn)證。
2)
給經(jīng)辦綁定Ukey：企業(yè)管理員做“企業(yè)金融>企業(yè)管理>操作員管理”，修改經(jīng)辦信息，填寫(xiě)Ukey編號(hào)，將本企業(yè)的Ukey綁定給經(jīng)辦，經(jīng)辦在交易時(shí)即可使用Ukey驗(yàn)證。
7. 客戶安裝了新企業(yè)手機(jī)app后，，U寶無(wú)法使用。報(bào)“[>1]獲取U寶簽名數(shù)據(jù)失敗”
答：這是因?yàn)?/font>U寶證書(shū)失效了，使用者請(qǐng)進(jìn)入“企業(yè)金融”>“手機(jī)U寶管理”，點(diǎn)擊“證書(shū)補(bǔ)發(fā)”，重新補(bǔ)發(fā)證書(shū)即可。
四、其他使用常見(jiàn)問(wèn)題
1、交易明細(xì)查詢，查詢條件選擇半年，只能看到近期的交易
答：手指在手機(jī)屏幕往上滑，滑倒頁(yè)面最底端，再將手指按住屏幕往上滑一下，則會(huì)刷新繼續(xù)刷新其他未顯示出來(lái)的交易明細(xì)。
2、實(shí)時(shí)牌價(jià)無(wú)數(shù)據(jù)
答：非工作日，無(wú)實(shí)時(shí)牌價(jià)數(shù)據(jù)展示，請(qǐng)?jiān)诠ぷ魅者M(jìn)行查詢。
3、使用新app登錄企業(yè)手機(jī)銀行時(shí)，輸入舊app密碼錯(cuò)誤
答：少部分客戶在老系統(tǒng)的加密方式進(jìn)行了加強(qiáng)改變，請(qǐng)客戶點(diǎn)擊手機(jī)登錄頁(yè)“忘記密碼”，通過(guò)短信驗(yàn)證后即可重置密碼。
4、經(jīng)辦登錄手機(jī)銀行后，做“賬戶查詢”等金融類(lèi)交易都提示“用戶無(wú)權(quán)限”
答：請(qǐng)企業(yè)管理員操作“企業(yè)金融>企業(yè)管理>操作員管理”，點(diǎn)擊經(jīng)辦姓名進(jìn)行修改，將操作員角色“經(jīng)辦”點(diǎn)亮，將可操作賬戶列表中操作權(quán)限“查詢、支付、代發(fā)”點(diǎn)亮，再保存提交后，經(jīng)辦權(quán)限即添加。
5、為什么管理員在手機(jī)上無(wú)法使用“企業(yè)金融>企業(yè)管理”中的功能進(jìn)行管理操作?
答：是因?yàn)槠髽I(yè)存在開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀的其他管理員，則企業(yè)管理中的“操作員管理”、“賬戶設(shè)置”、“審批模型設(shè)置”、“業(yè)務(wù)開(kāi)通管理”這幾樣操作只能登錄企業(yè)網(wǎng)銀上操作?！笆謾C(jī)U寶開(kāi)通”為手機(jī)獨(dú)有功能，不受此限制，可在手機(jī)上操作。
6、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款提交報(bào)錯(cuò)“不支持的任務(wù)操作復(fù)核人數(shù)不滿足模型”
答：是因?yàn)槌D(zhuǎn)賬匯款發(fā)單的操作員外，該企業(yè)并無(wú)其他具有“復(fù)核”角色的操作員，客戶可做如下操作，如該企業(yè)有管理員開(kāi)通網(wǎng)銀，則需登錄網(wǎng)銀完成以下操作：
1）增加其他人員為復(fù)核角色：企業(yè)管理員操作“企業(yè)管理-操作員管理”，將其他人員增加為“復(fù)核”角色后，經(jīng)辦再發(fā)單即可。
2）修改企業(yè)審批模型：企業(yè)管理員操作“企業(yè)管理-審批模型設(shè)置”，將企業(yè)的審批模型改為“單人模式”，經(jīng)辦再發(fā)單則不再需要復(fù)核。
