廈門銀行2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽圓滿落幕
為加強(qiáng)全行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)人才隊伍建設(shè)，提升管理人員的消保意識和履職能力，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理要求進(jìn)一步貫徹落實，2023年8月19日，廈門銀行舉行“品牌廈行，消保護(hù)航”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽。中國人民銀行廈門市分行辦公室科長吳沙，廈門銀行行長吳昕顥、紀(jì)委書記黃俊婷、副行長兼廈門業(yè)務(wù)管理總部總監(jiān)劉永斌、副行長兼首席信息官鄭承滿出席本次活動。
吳昕顥行長在致辭中表示，本次針對管理人員開展的消保知識競賽，旨在提升管理人員的消保意識、服務(wù)意識，以客戶體驗為優(yōu)先考量，想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項系統(tǒng)性、基礎(chǔ)性和全行性的工作，是銀行的根本競爭力，需要全行各部門、各分行齊抓共管。各管理層級應(yīng)從制度、流程層面出發(fā)，只有銀行的產(chǎn)品和服務(wù)與時俱進(jìn)，根據(jù)消費(fèi)者反映的問題自我反省、自我檢討、有效整改，多站在消費(fèi)者的立場換位思考，才能真正做好消費(fèi)者保護(hù)、提升客戶體驗、建立良好口碑。
比賽分為必答題、搶答題和機(jī)會題三個環(huán)節(jié)，競賽題目涵蓋金融消費(fèi)者八大權(quán)利、投訴處理、個人信息保護(hù)、金融知識宣教等消保重點。比賽現(xiàn)場，選手們精神飽滿，斗志昂揚(yáng)，充分展示了我行員工奮勇爭先、不甘落后的精神面貌。比賽氛圍在熱烈的搶答中高潮迭起，各個參賽隊伍發(fā)揮自身優(yōu)勢，精誠合作，呈現(xiàn)了一場扣人心弦、亮點紛呈的比賽。
未來，廈門銀行將繼續(xù)秉持金融為民的理念，持續(xù)營造員工學(xué)習(xí)金融消保知識的良好氛圍，進(jìn)一步強(qiáng)化員工對消保知識的掌握與理解，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)技能，持續(xù)加大消保知識的普及力度，做好溫暖服務(wù)，推動消保工作再上新的臺階。