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消費者權(quán)益保護

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貫徹理財雙錄 保障資金安全

 

一、什么是雙錄?

“雙錄”是指銀行業(yè)金融機構(gòu)在自有理財產(chǎn)品與代銷產(chǎn)品銷售過程中實施全程同步錄音錄像。銷售人員引導客戶利用銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置的各類終端機操作購買產(chǎn)品,視同為發(fā)生在網(wǎng)點內(nèi)的銷售行為。

二、為什么要實施“雙錄”?

原因有兩個方面:一是銀行問題;二是消費者個人問題。

  銀行方面:

1、個別商業(yè)銀行信息不透明;

2、風險提示不到位;

3、誤導銷售;

4、未經(jīng)授權(quán)銷售;

5、風險責任不清。

  消費者方面:

部分消費者未接受專業(yè)理財投資教育,存在一定程度的非理性特征。

  維護雙方合法權(quán)益:

“雙錄”可以記錄交易過程;杜絕個別銀行人員違規(guī)銷售。

三、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)做些什么?

一是建立健全錄音錄像相關(guān)內(nèi)部控制制度和管理機制,規(guī)范流程,明確責任。

二是合理設(shè)計錄音錄像的環(huán)節(jié)和內(nèi)容,完整客觀地記錄營銷推介、相關(guān)風險和關(guān)鍵信息提示,消費者確認和反饋等重點銷售環(huán)節(jié),錄像中應(yīng)可明確辨別銀行員工和消費者面部特征,錄音應(yīng)可明確辨識員工和消費者語言表述。

三是按照相關(guān)法律法規(guī)履行保密義務(wù),維護信息安全。調(diào)取錄制形成的影音資料須經(jīng)嚴格審批,僅用作有權(quán)部門處理糾紛、應(yīng)對訴訟的依據(jù),嚴格防控錄音錄像信息泄露風險。

四、消費者應(yīng)注意哪些方面?

一是銷售環(huán)節(jié)是否錄音。購買銀行理財產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品時,特別注意銀行員工在推薦相關(guān)產(chǎn)品、提示風險和關(guān)鍵信息、消費者確認和反饋等重點銷售環(huán)節(jié)是否進行錄音錄像。

二是合理拒絕未“雙錄”的業(yè)務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點工作人員在未“雙錄”的情況下進行產(chǎn)品銷售,可以向工作人員提出質(zhì)疑,不能得到合理解釋的,應(yīng)拒絕辦理業(yè)務(wù)。

三是積極舉報反映未按要求執(zhí)行的行為。鼓勵消費者及時向銀行網(wǎng)點負責人、上級行或者監(jiān)管部門舉報反映。