三明列東支行開展老年人支付服務(wù)演練
為進一步提升服務(wù)水平，解決老年客戶在服務(wù)過程中遇到的困難，切實做好老年客戶支付服務(wù)工作，三明列東支行于2023年1月16日組織員工開展老年人支付服務(wù)演練。
本次演練具體情景設(shè)定為客戶來到列東支行辦理定期存款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理上前熱情禮貌接待，客戶表示自己想辦理三年定期存款，并從口袋中拿出塑料袋層層包裹的現(xiàn)金，大堂經(jīng)理表示本網(wǎng)點柜面無法直接存入現(xiàn)金，需要使用ATM存入，詢問客戶是否攜帶銀行卡?？蛻裟贸鲢y行卡及現(xiàn)金，由客戶經(jīng)理帶領(lǐng)客戶至ATM機存現(xiàn)金?？蛻舸嫱戡F(xiàn)金后，在營業(yè)廳堂等待業(yè)務(wù)辦理，客戶經(jīng)理為客戶端上溫?zé)峄ú?，并告知柜面有愛心通道號碼?？蛻粢撇街练乾F(xiàn)金低柜辦理開立定期業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員發(fā)現(xiàn)客戶閱讀有困難，示意大堂經(jīng)理為客戶拿取合適的老花鏡協(xié)助閱讀?？蛻艮k理完業(yè)務(wù)后，對廳堂服務(wù)人員的貼心細致表示滿意。
通過本次演練，提高了員工服務(wù)老年客戶的能力，打造有溫度的適老服務(wù)，達到了預(yù)期效果。