南平中山支行履行服務(wù)主體責任，打造優(yōu)質(zhì)適老服務(wù)網(wǎng)點
2023年5月15日，客戶郭女士撥打了廈門銀行客服熱線，反饋其父親因心梗住院，但父親的工資卡要在工資發(fā)放日前激活，擔心無法如期激活影響其父親工資發(fā)放。支行工作人員知曉后第一時間聯(lián)系了郭女士，預為郭先生辦理上門激活業(yè)務(wù)，但郭女士反映其父親身體狀況見好，當日就將出院，且醫(yī)院位于支行對面，較為方便，故告知工作人員無需上門辦理。工作人員綜合考慮客戶的情況后為客戶開通了綠色通道，為客戶安排專柜辦理。郭先生到達網(wǎng)點后，工作人員以最快的效率為客戶辦結(jié)激活業(yè)務(wù)。辦理完畢后因天氣下大雨郭先生及其女兒滯留網(wǎng)點，工作人員為郭先生提供了飲用溫水及老花鏡用于閱讀金融知識宣傳折頁，主動為郭先生講解反詐等金融知識等，旁邊同坐的林阿姨也一同加入了解反詐知識。“敬老愛老，服務(wù)在心”，中山支行工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了客戶好評。
日后，南平中山支行將繼續(xù)發(fā)揮金融網(wǎng)點的服務(wù)性，切實履行服務(wù)主體責任，努力打造服務(wù)內(nèi)容豐富，服務(wù)形式多樣的適老服務(wù)網(wǎng)點。