服務(wù)無(wú)小事 廈門(mén)銀行南平武夷山支行真誠(chéng)服務(wù)外籍客戶
2019年10月14日，廈門(mén)銀行南平武夷山支行迎來(lái)了一位特殊的客戶——武夷學(xué)院就讀的俄羅斯籍女學(xué)生。網(wǎng)點(diǎn)工作人員面對(duì)“不太一樣”的客戶，主動(dòng)上前了解客戶的需求，并為其完成業(yè)務(wù)辦理。
該客戶只會(huì)俄語(yǔ)和英語(yǔ)，英語(yǔ)中夾帶俄語(yǔ)腔，溝通起來(lái)也頗有難度。銀行工作人員引導(dǎo)陪同其前來(lái)的同學(xué)協(xié)助溝通，才了解到，由于感受到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融和移動(dòng)支付便利，這位俄羅斯姑娘也想自己辦一張銀行卡開(kāi)通支付功能，使用淘寶購(gòu)物等。營(yíng)業(yè)部工作人員在充分了解到客戶的需求后，分工協(xié)作、密切配合、主動(dòng)服務(wù)，在其同學(xué)協(xié)助溝通下，完成了對(duì)她的身份識(shí)別和信息的建立，整個(gè)辦理過(guò)程中，工作人員耐心且細(xì)致，充分展現(xiàn)了廈行網(wǎng)點(diǎn)以客為尊、用心規(guī)范的服務(wù)形象。
在業(yè)務(wù)辦理完成后，該行工作人員還向她詳細(xì)介紹了廈行鳳凰花卡使用和注意事項(xiàng)、小額免密功能等用卡細(xì)節(jié)，客戶對(duì)我行熱情周到的服務(wù)表示贊許和認(rèn)可，網(wǎng)點(diǎn)員工通過(guò)這次外籍客戶的開(kāi)戶服務(wù)，也充分鍛煉和提升了應(yīng)對(duì)突發(fā)服務(wù)情況的處理能力。