無聲勝有聲 筆墨傳溫情——廈門銀行漳州分行為聽障客戶提供暖心服務(wù)
2025年6月下旬，一位特殊客戶走進(jìn)廈門銀行漳州分行營業(yè)部，擬辦理銀行卡密碼重置及手機(jī)號(hào)修改業(yè)務(wù)。在營業(yè)部工作人員的專業(yè)、貼心服務(wù)下，客戶順利完成業(yè)務(wù)辦理，整個(gè)過程暖心而順暢。
當(dāng)天，該客戶因無法言語交流，客戶略顯緊張，雙手在空中急切地比劃著，顯然在溝通上遇到了難題。隨后，在手機(jī)上打出“我是聾啞人，沒辦法正常交流”的字樣。營業(yè)部主任察覺到客戶的不安，第一時(shí)間上前，引導(dǎo)其至愛心專座，并拿出手寫板寫道：“女士，您好！請(qǐng)別擔(dān)心，我是這里的營業(yè)部主任。您需要什么幫助盡管和我說。”這簡單而溫暖的問候，瞬間緩解了客戶的緊張情緒。
經(jīng)溝通了解，客戶需辦理銀行卡密碼重置及手機(jī)號(hào)修改業(yè)務(wù)。營業(yè)部主任與柜員默契配合，通過手寫板與客戶耐心核對(duì)各項(xiàng)信息，以簡單易懂的方式確保每一個(gè)操作步驟都得到客戶確認(rèn)。在密碼修改和手機(jī)號(hào)變更過程中，工作人員更是謹(jǐn)慎細(xì)致，反復(fù)確認(rèn)，杜絕任何差錯(cuò)。當(dāng)客戶操作手機(jī)銀行時(shí)，因客戶手機(jī)遺失更換新設(shè)備，系統(tǒng)提示需致電客服驗(yàn)證設(shè)備，但因客戶特殊情況無法完成。營業(yè)部主任迅速調(diào)整方案，將客戶引導(dǎo)至VIP室，通過手寫溝通征得客戶同意后，采取先注銷再重新開通手機(jī)銀行的方式，成功解決問題。
業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶露出了欣慰的笑容，向我們豎起大拇指，用手語向工作人員表達(dá)誠摯謝意，并在表揚(yáng)意見簿上寫下“在這里感受到了貼心的服務(wù)，很暖心”。
無聲勝有聲，筆墨傳真情。一次“特殊”的服務(wù)，不僅是一次業(yè)務(wù)的辦理，更是銀行用平等與尊重寫就的溫暖篇章。
紙頁間流淌的耐心，手勢中傳遞的關(guān)懷，讓金融服務(wù)跨越聲音的屏障，直抵人心。未來，廈門銀行漳州分行將持續(xù)以真誠和專業(yè)，讓每一位客戶都能感受到“無障有愛”的金融服務(wù)。