不忘初心，鑄就“有溫度”的銀行 廈門銀行福州古田支行隆重開(kāi)業(yè)
12月20日，廈門銀行福州古田支行揭牌開(kāi)業(yè)，據(jù)悉，這是該行在榕開(kāi)設(shè)的第6家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也是廈門銀行開(kāi)設(shè)的第60家網(wǎng)點(diǎn)。
當(dāng)天，該行舉行了隆重?zé)崃业拈_(kāi)業(yè)慶典儀式，廈門銀行總行洪主民行長(zhǎng)、福州分行周迪祥行長(zhǎng)，以及長(zhǎng)期支持和關(guān)注廈門銀行發(fā)展的重要客戶、合作伙伴、新聞媒體代表到場(chǎng)參加?？傂泻橹髅裥虚L(zhǎng)與分行周迪祥行長(zhǎng)分別對(duì)古田支行開(kāi)業(yè)致辭，共同為其揭牌，并與客戶代表一同啟動(dòng)開(kāi)業(yè)盛典儀式。
堅(jiān)持“以客為尊”，鑄就“有溫度”的銀行
“古田支行作為我行在榕開(kāi)設(shè)的第6家支行，是我行拓寬服務(wù)半徑、創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)品質(zhì)的又一重要舉措”，廈門銀行福州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)一步突顯“以客戶為中心”，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的硬件配置在嚴(yán)格參照“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，做了許多用心的嘗試和提升：暖色系的燈光、時(shí)尚的軟裝、居家式的舒適家具和木地板，隨處可見(jiàn)的溫馨標(biāo)語(yǔ)，以及在物理空間上最大限度的讓渡客戶，帶給客戶“賓至如歸”的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)與“零距離”的互動(dòng)交流空間。
據(jù)了解，福州分行作為廈門銀行首家異地分行，自2010年3月開(kāi)業(yè)以來(lái)，持續(xù)秉承“以客為尊”、“ 誠(chéng)信 專業(yè) 用心”的服務(wù)宗旨，積極探索“客制化”服務(wù)模式,努力營(yíng)造“有溫度”的銀行，。為進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)效，該行帶領(lǐng)轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)走上“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、改造之路。轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)過(guò)重新規(guī)劃，統(tǒng)一布局，以及各項(xiàng)軟硬件的配置，成功實(shí)現(xiàn)了客戶全流程金融體驗(yàn)質(zhì)的飛越。值得一提的是，2016年廈門銀行福州臺(tái)江支行被正式授予2015年度“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。作為廈門銀行首家獲此殊榮的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，此次獲評(píng)是對(duì)該行根植榕城、用心服務(wù)的肯定。
卓越的服務(wù)，從來(lái)不是一蹴而就的。規(guī)范的文明用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)的迎客動(dòng)作、熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)操作……如果說(shuō)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的變化是為了進(jìn)一步提升客戶的全流程金融體驗(yàn)，那么對(duì)文明服務(wù)規(guī)范不變的執(zhí)著則是廈門銀行人堅(jiān)守的真誠(chéng)與專業(yè)。
據(jù)悉，為有效提升文明規(guī)范服務(wù)水平，該行做了多方面的努力：在制度建設(shè)方面，建立了一套完整、系統(tǒng)的制度框架，明確崗位職責(zé)，樹(shù)立從業(yè)規(guī)范；在人力資源配置上，各網(wǎng)點(diǎn)專設(shè)理財(cái)專員，為客戶提供專業(yè)金融知識(shí)指導(dǎo)，量身定制綜合金融配置方案；在網(wǎng)點(diǎn)管理方面，緊緊圍繞“管理精細(xì)化、服務(wù)樹(shù)典范、百佳作標(biāo)桿”的導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流程，倡導(dǎo)微笑服務(wù)；在員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)方面，定期開(kāi)展服務(wù)技能與理論培訓(xùn)，舉行“服務(wù)明星”評(píng)選與內(nèi)部崗位競(jìng)聘活動(dòng)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
深化服務(wù)內(nèi)涵，提供綜合金融服務(wù)
廈門銀行福州分行秉承總行打造“立足地方經(jīng)濟(jì)、支持中小企業(yè)、面向城市居民、服務(wù)兩岸臺(tái)商”的定位，契合福州正處在國(guó)家新區(qū)、自貿(mào)實(shí)驗(yàn)區(qū)、“海絲”核心區(qū)、生態(tài)文明先行示范區(qū)“四區(qū)疊加”，以及新城建設(shè)的環(huán)境背景，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，積極推進(jìn)發(fā)展轉(zhuǎn)型，投入信貸資源，深化服務(wù)內(nèi)涵，推出一系列支持民企小微、服務(wù)地方居民的普惠金融舉措。
在信貸支持方面，廈門銀行牢固樹(shù)立“銀企命運(yùn)共同體”意識(shí)，立足城商行定位，精準(zhǔn)扶持，助力民企小微。為緩解民企小微“融資難”的問(wèn)題，有效落實(shí)監(jiān)管小微“兩增兩控”目標(biāo)，該行先后推出了 “小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化授信業(yè)務(wù)”、“稅E融”、“接力貸”等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，切實(shí)緩解客戶不同發(fā)展階段的融資需求。
“當(dāng)然，服務(wù)要真正提升，關(guān)鍵還在于理念的轉(zhuǎn)變，我們會(huì)更主動(dòng)地去了解客戶需求，為客戶想到，幫客戶做到”，廈門銀行福州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)到。近年來(lái)，該行自覺(jué)深化金融服務(wù)內(nèi)涵，努力打造優(yōu)質(zhì)綜合金融服務(wù)商：優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，設(shè)立小微企業(yè)開(kāi)戶綠色通道，落實(shí)“小微企業(yè)，4天開(kāi)戶”；創(chuàng)造更便利的金融服務(wù)，堅(jiān)持為代發(fā)薪資企業(yè)提供上門柜面延伸服務(wù)；積極搭建政銀企交流平臺(tái)，幫助政府宣導(dǎo)政策紅利，幫助企業(yè)了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供專業(yè)指導(dǎo)；履行行業(yè)職責(zé)，“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商戶、進(jìn)廠區(qū)、進(jìn)校園”，將金融知識(shí)傳遞到千家萬(wàn)戶；不定期組織開(kāi)展各類客戶回饋活動(dòng)，給客戶帶來(lái)溫暖與驚喜。
站在新的時(shí)代起點(diǎn),廈門銀行福州分行將堅(jiān)守“金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的初心，自覺(jué)肩負(fù)城商行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持“回歸本源、突出主業(yè)、做精專業(yè)、協(xié)調(diào)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，在總行的戰(zhàn)略規(guī)劃引領(lǐng)下，以改革創(chuàng)新推進(jìn)全行發(fā)展轉(zhuǎn)型，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，用行動(dòng)為中國(guó)夢(mèng)助力。