廈門銀行龍巖分行開展“關(guān)愛從‘懂’你開始”主題手語培訓(xùn)
為更好地服務(wù)特殊群體，進(jìn)一步提升營運人員服務(wù)水平，持續(xù)做好消費者權(quán)益保護(hù)工作，11月21日，廈門銀行龍巖分行特別邀請龍巖市特殊教育學(xué)校的老師到分行交流，面向分行全體營運人員開展了“關(guān)愛從‘懂’你開始”為主題的銀行服務(wù)手語培訓(xùn)。
培訓(xùn)會上，老師針對分行服務(wù)需求并結(jié)合國家最新手語教程，從簡單的“先生”、“女士”到“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”等日常服務(wù)用語開始授課，耐心細(xì)致地講解手語手勢的設(shè)計原理及特殊群體的語言習(xí)慣，幫助營運人員更好地理解和學(xué)習(xí)手語。在老師的悉心指導(dǎo)下，營運人員掌握了基本的服務(wù)手語，為分行提供更優(yōu)質(zhì)的廳堂服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了分行員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，體現(xiàn)了分行對特殊群體的關(guān)心。下一步，廈門銀行龍巖分行將持續(xù)提升金融服務(wù)水平，積極履行社會責(zé)任，給予特殊群體更多的關(guān)愛，努力拉近與特殊群體之間的距離，有效提升廣大群眾的獲得感和滿意度。